Тренинг - Стань администратором в отеле

Работа администратора в гостинице не только интересна, но и востребована. Управление гостиничным бизнесом — это новые знакомства, высокая заработная плата, перспективы роста. Этот курс проводится для тех, кто мечтает обучиться тонкостям этой профессии или хочет найти работу администратора отеля, но понимает, что нужно улучшить знания и навыки управления. Проводится курс в рамках образовательного проекта «Первая онлайн школа гостиничного бизнеса».

В процессе подготовки вы будете изучать основные обязанности администратора гостиницы, научитесь организовывать работу персонала, контролировать качество услуг и решать возникающие конфликты. Вы освоите основы маркетинга и рекламы в гостиничной индустрии, научитесь управлять финансами и познакомитесь с юридическими аспектами работы в данной сфере.

Краткая программа курса «Стань администратором в гостинице»:

• Организация работы отеля. Основы гостиничного бизнеса.
• Технология заселения гостя.
• Создание оплаты, выписка документов.
• Освобождение, проверка и уборка номера. Основные правила.
• Работа с жалобами и недовольством гостей.

В результате вы получите знания от отельера с большим опытом Ирины Дорошенко, которые помогут вам устроиться на работу администратором и успешно управлять гостиничным бизнесом.

Программа курса

1. Основы гостиничного бизнеса. Какие бывают типы гостиниц и почему присваиваются «Звезды». Кому дадут 3, 4, 5*, а кому 1, 2* или даже без звезд.
2. Основные законодательные Акты, которые важны для администратора. Какие бывают услуги в отеле.
3. Гостиничные термины. Правила проживания в гостинице. Что отвечать на вопросы гостей. Тарифы бронирования. Правила отмены броней.
4. Каналы продаж, тарифы бронирования. Правила отмены брони и штрафы за «незаезд». Правила работы с агрегаторами: Островок, Яндекс путешествия, Booking.com и другими.
5. Технология заселения гостя. Создание брони. Документооборот. Регистрация гостей в УФМС. Практическая работа в программе PMS отеля (BNOVO или TRAVELLINE).
6. Основные и доп.услуги. Рум-сервис и дополнительные услуги. Приход курьеров и других гостей к вашему гостю. Правила безопасности в отеле.
7. Кассовая дисциплина. Создание оплаты, выписка документов.
8. Как выглядит и почему важна Регистрационная карта?
9. Если гость хочет продлить проживание, если гость хочет выехать досрочно.
10. Если заблокирован сейф в номере. Lost & Found - пропажи и находки.
11. Уборка номеров- основные правила. Задание на уборку для горничных, практическая работа в программе PMS отеля (BNOVO или TRAVELLINE).
12. Правила работы с гостиничными агрегаторами: Островок, Яндекс путешествия, Tvill, Bronevik, HRS, Академсервис, Booking.com и другими.
13. Освобождения номера- выезд гостя, проверка номера.
14. Жалобы, рекламации, недовольства гостей: как отвечать устно и письменно. Алгоритм работы с жалобами. Работа в группами. Выписка закрывающих документов.
15. Работа в группами. Выставление счета на предоплату. Выписка закрывающих документов.